Kadir Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, musluk tamiri, sifon onarımı, pimaş açma, rogar açma ve benzeri yerinde servis hizmetlerinde iptal, erteleme ve iade süreçleri bu sayfada açıklanır. Politikanın amacı; hizmet başlamadan önceki talepler, adrese yönlendirme süreci, tamamlanan işçilikler, malzeme kullanımı ve müşteri bilgilendirmesi konusunda net bir çerçeve oluşturmaktır.
Bu iptal ve iade politikası, Kadir Tesisat web sitesi veya telefon üzerinden oluşturulan servis taleplerinde uygulanacak genel esasları açıklar. Hizmet türü yerinde inceleme, arıza tespiti, gider açma, tesisat onarımı, parça değişimi, bağlantı kontrolü veya bakım işlemi olabilir. Her servis talebi kendi arıza durumu, işlem aşaması, kullanılan malzeme ve adrese yönlendirilen ekip planlaması dikkate alınarak değerlendirilir.
Yerinde hizmetlerde iade süreci, ürün satışından farklıdır. Çünkü servis ekibinin adrese yönlendirilmesi, arıza incelemesi yapılması, işçilik uygulanması veya sarf malzeme kullanılması durumunda hizmet fiilen başlamış kabul edilebilir. Bu nedenle iptal ve iade değerlendirmesi; hizmetin başlayıp başlamadığı, müşterinin onay verdiği işlem kapsamı ve tamamlanan işin niteliği üzerinden yapılır.
Servis ekibi yola çıkmadan veya işlem planı kesinleşmeden önce yapılan iptal talepleri genellikle daha hızlı değerlendirilir. Müşteri, talebini mümkün olan en erken aşamada ilettiğinde randevu iptal edilebilir ya da farklı bir saate alınabilir. Bu aşamada yapılan değerlendirme, ekip planlaması ve randevu yoğunluğuna göre netleştirilir.
Müşteri, uygun olmayan zamanlarda servis talebini iptal etmek yerine erteleme seçeneğini kullanabilir. Yeni saat veya gün planlaması, servis yoğunluğu ve bölgedeki ekip uygunluğuna göre yapılır. Erteleme taleplerinde amaç, müşteriyi mağdur etmeden aynı hizmeti daha uygun bir zaman aralığında sunmaktır.
Arıza tespiti yapılmış, tesisata müdahale edilmiş, gider açma işlemi uygulanmış veya parça kullanılmışsa hizmet başlamış sayılır. Bu durumda iade talebi otomatik olarak kabul edilmez; işlem kapsamı, yapılan işçilik, kullanılan malzeme ve müşteriye verilen bilgilendirme birlikte incelenir. Tamamlanan hizmetlerde iade yerine gerekli görülen kontrol veya düzeltme süreci değerlendirilebilir.
Servis işlemi tamamlandıktan sonra ortaya çıkan memnuniyetsizliklerde konu hizmet detayına göre incelenir. Sorun aynı işlemle doğrudan ilişkiliyse kontrol planlaması yapılabilir. Ancak farklı bir arıza, yeni oluşan kullanım kaynaklı problem veya tesisatın genel yapısından kaynaklanan durumlar ayrı bir servis konusu olarak ele alınabilir.
Müşterinin iptal, erteleme veya iade talebi alınır. Talebin hangi servis kaydıyla ilgili olduğu, işlem tarihi, hizmet türü ve varsa ödeme bilgisi kontrol edilir.
Ekibin yola çıkıp çıkmadığı, adrese ulaşıp ulaşmadığı, arıza tespiti yapılıp yapılmadığı ve işlem uygulanıp uygulanmadığı değerlendirilir.
Kullanılan parça, sarf malzeme, uygulanan işçilik, gider açma müdahalesi veya arıza tespit işlemi varsa bunlar iade değerlendirmesine dahil edilir.
Talebin iptal, erteleme, kontrol, düzeltme veya iade kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği müşteriye açık şekilde iletilir.
Ücret iadesi, hizmetin hiç başlamadığı, sehven ödeme alındığı, servis kaydının karşılıklı mutabakatla iptal edildiği veya işlem kapsamının uygulanmadığı durumlarda değerlendirilebilir. İade talebinde ödeme yöntemi, ödeme zamanı, hizmetin hangi aşamada kaldığı ve müşteriye verilen bilgilendirme dikkate alınır. İade yapılacaksa işlem, ödemenin alındığı yöntem ve muhasebe süreciyle uyumlu şekilde planlanır.
Hizmet tamamlanmış, arıza giderilmiş, tıkanıklık açılmış, onarım yapılmış veya parça değişimi gerçekleştirilmişse ücret iadesi yerine servis sonrası kontrol, işlem açıklaması veya gerekli görülürse ek değerlendirme yapılabilir. Bu yaklaşım, hem müşterinin talebini dikkate almak hem de tamamlanan işçiliğin niteliğini korumak için uygulanır.
Malzeme kullanılan işlemlerde, parça takılmış veya özel ürün tedarik edilmişse iade değerlendirmesi ayrıca yapılır. Kullanılmış, monte edilmiş veya müşterinin onayıyla açılmış parçalar için iade şartları hizmetin teknik durumuna göre farklılaşabilir.
| Durum | Değerlendirme | Olası Sonuç |
|---|---|---|
| Servis başlamadan iptal | Randevu ve ekip planlaması kontrol edilir. | İptal veya erteleme uygulanabilir. |
| Ekip yola çıktıktan sonra iptal | Yönlendirme, mesafe ve zaman kaybı dikkate alınır. | Duruma göre servis planı yeniden değerlendirilir. |
| İşlem başladıktan sonra vazgeçme | Yapılan işçilik ve kullanılan malzeme incelenir. | Tam iade yerine kısmi değerlendirme veya kontrol gündeme gelebilir. |
| Tamamlanan hizmet sonrası talep | Talebin aynı işlemle bağlantısı ve servis sonucu kontrol edilir. | Kontrol, açıklama, düzeltme veya uygun görülürse iade değerlendirmesi yapılabilir. |
Yerinde tesisat hizmetlerinde iade süreci; hizmetin başlayıp başlamadığı, işçilik uygulanıp uygulanmadığı ve malzeme kullanılıp kullanılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Servis talebini iptal etmek veya ertelemek isteyen müşterilerin mümkün olduğunca erken bildirim yapması önemlidir. Böylece ekip planlaması daha sağlıklı yapılır, aynı zaman aralığı başka bir acil servis ihtiyacı için değerlendirilebilir.
Tesisat arızaları aynı görünse bile işlem kapsamı farklı olabilir. Bu nedenle iptal ve iade talepleri standart bir kalıpla değil, hizmetin gerçekleşme aşamasına göre ayrı ayrı değerlendirilir.
Tamamlanan hizmet sonrasında aynı işlemle bağlantılı bir sorun bildirildiğinde konu incelenebilir. Uygun durumlarda iade yerine kontrol, açıklama veya teknik düzeltme süreci daha doğru çözüm olabilir.
İptal, erteleme veya servis sonrası değerlendirme taleplerinde işlem aşaması, hizmet türü ve ödeme durumu birlikte incelenir.
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi KVKK Metnini İncele
Kadir Tesisat; Çerkezköy, Çorlu, Kapaklı, Saray, Kızılpınar, Veliköy, Velimeşe ve Pınarca çevresinde su tesisat arızaları, tıkanık gider açma, pimaş tıkanıklık açma, kanal açma, musluk tamiri, sifon tamiri, su kaçak tespit ve karot hizmetleri için 7/24 servis planlaması yapan yerel tesisat ekibidir.
Kızılpınar Atatürk Mah. Erce Sk. 2A, 59500 Çerkezköy/Tekirdağ
info@kadirtesisat.com.tr
0538 314 62 04
İstanbul içinde acil tesisat arızası, tıkanıklık, sızıntı, gider problemi veya yerinde onarım ihtiyacı için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hemen AraÇerkezköy, Çorlu, Kapaklı ve Saray bölgelerine 7/24 Servisimiz Vardır.
© Kadir Tesisat. Tüm hakları saklıdır.
www.kadirtesisat.com.tr
Web Tasarım: grafikhan.com.tr